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企業(yè)公關：回歸產(chǎn)品才是正道！
作者：吳江偉 時間：2008-11-4 字體：[大] [中] [小]
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經(jīng)濟全球化催化中國市場越來越開放，消費的多樣性與理性化則讓市場競爭越來越激烈，跨產(chǎn)業(yè)之間的競爭、企業(yè)之間的競爭背后卻隱含著悲壯的產(chǎn)業(yè)危機。同業(yè)甚至跨行業(yè)之間，越來越像被拴在一條繩子上的螞蚱，不一定同榮耀，但一定同損傷。
2008年，有太多牽一發(fā)而動全身的產(chǎn)業(yè)災難在中國市場上演，其慘烈，撼動著中國的制造業(yè)。
一瓶康師傅礦物質水，攪亂了水行業(yè)；
三聚氰胺，毀掉了一個品牌，荼毒著整個奶粉行業(yè)；接著是雞蛋，飼料行業(yè)….
一條蛆蟲，吞噬著橘子…..
壞榜樣的力量更為可怕。
一粒老鼠屎落入湯鍋，玷污的不會只是一勺湯。在資本貪婪的商業(yè)時代，商業(yè)環(huán)境并非到是至清則無魚的干凈。企業(yè)道德并不能肅清行業(yè)的污垢，而法律的預警語境與滯后干涉往往也無法阻止事態(tài)的已發(fā)生，更令人痛心的是，那些誠信品牌，遭受連帶懲罰�！傲訋膨屩鹆紟拧钡谋В瑒荼刈屩袊圃煜萑肴后w性的信賴危機。
接二連三的單個企業(yè)危機泛濫成整個行業(yè)的危機，流言止于智者的哲理并非現(xiàn)實，群體性的恐慌與媒介的煽風點火，既而導致整個中國制造業(yè)的誠信之殤。即便是政府出面公關，也顯得有些力不從心，更諷刺的是，這邊信誓旦旦，而另一頭丑聞頻傳。
這種狀況下，無論是政府出面公關，還是企業(yè)自身公關，力量都被大大弱化，甚至為恐慌的消費心理帶來更大的質疑與不安。
出了問題才需要危機公關，最好的公關是無需公關。這在商業(yè)環(huán)境里幾乎不可能。然而綜觀這些危機事件，本質都是一個：品質，產(chǎn)品品質出了問題。
因此，公關的最好策略是回歸企業(yè)的本原，立足產(chǎn)品，立足品質。
讓我們再看看一個事例：
一度鬧得沸沸揚揚的HP雪花屏事件，讓HP一直引以為傲的“金牌服務”在消費者心目中的印象急轉直下；事件的起源，本非服務出了問題，而是HP的筆記本產(chǎn)品出了問題，HP還落個向中國傾銷低劣質產(chǎn)品的罵名。
企業(yè)發(fā)跡各有法門，但企業(yè)倒塌卻基本上是同一致命問題：產(chǎn)品。（被資本玩死的企業(yè)，基本扎堆金融行業(yè)，但最近聽聞蒙牛亦或面臨被資本玩死的困境，不免有些擔心，中國品牌面對資本的孱弱。但事件溯源，蒙牛面臨此困境與其三聚氰胺事件有莫大干系）。即便再好的營銷戰(zhàn)略，首要的核心依舊是產(chǎn)品本身�？辗何赖母拍畈⒉荒芴娲M者購買產(chǎn)品的原始功能需求。因此，無論從責任，還是企業(yè)發(fā)展的角度來看，產(chǎn)品才是根源，好產(chǎn)品不一定名滿天下，但壞產(chǎn)品注定要遭消費者唾棄。企業(yè)最基本的良知，即是生產(chǎn)優(yōu)質的產(chǎn)品。一旦事發(fā)東窗，多年積攢的品牌旋即傾覆，再好的公關，也不能回到原點。消費者對傷害的記憶遠高于愉悅帶來的體驗。
企業(yè)都有品管部門，但避免部門虛設的根源在企業(yè)高層。抱定做一流企業(yè)，百年品牌，則必須有嚴格并以一貫之的品管體系，高層的遠見與決斷是關鍵。在當今敏感的消費時代，當產(chǎn)品最本真的品質被廠商忽略時，很快會被市場及消費者拋棄，而其病毒的傳染性禍及其它企業(yè)，則可能牽連整個產(chǎn)業(yè)。因此，企業(yè)在建立公關體系的同時，應該首先加強自身的品管體系，遵守企業(yè)的基本良知。鑒于目前行業(yè)逐漸出現(xiàn)的“一損具損”現(xiàn)象，引入第三方質檢作為企業(yè)生產(chǎn)常態(tài)化的品管手段，對于品牌企業(yè)而言，或許是一個不錯的選擇。防微杜漸，盡可能減少行業(yè)危機產(chǎn)生的不利沖擊。
事實上，縱觀“毒奶粉”事件，需要公關的不僅僅是中國奶制品行業(yè)，甚至已經(jīng)上升到整個中國制造業(yè)，這就牽涉到國家形象公關。在今年不大利好的全球經(jīng)濟環(huán)境下，出現(xiàn)這樣的事件，無疑給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來致命的傷害。
這些事情，不會是最后一個。如果，企業(yè)沒有恪守最基本的良知，無視產(chǎn)品，我們中國行業(yè)潛藏的危機隨時可能再次爆發(fā)。大家猜想的是，下一個是誰？
如此，則品牌中國的愿景，只是個畫餅而已。
吳江偉，從事耐消費品、房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)營銷策劃。聯(lián)系方式：13913280977,E-mail:dudubird12@yahoo.com.cn!